关于省政协十二届三次会议第0468号提案“关于进一步提高供热质量的建议”的协办意见

发布时间: 2020-03-17 信息来源: 市政府办
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盛唐棋牌游戏 www.bjzhxl.com. 省住建厅

现就吴维成委员提出的“关于进一步提高供热质量的建议”的提案,提出协办意见如下

一、关于《辽宁省城市供热条例》第二十八条修改问题

现行的《辽宁省城市供热条例》由辽宁省十二届人民代表大会常务委员会第十次会议于2014年5月30日审议通过,《辽宁省城市供热条例》的修改、完善工作由辽宁省人大常委会负责。

二、关于完善供热测温制度问题

省住建厅2016年印发《辽宁省城市供热住宅室温检测及退费规定(试行)》(辽住建【2016】121号),《规定》第四条对于测温程序有着明确的规定,对于在热用户与供热单位因测温产生异议第三方机构介入问题也有着明确的规定,我市一直认真贯彻落实《规定》条款。

三、关于加强供热监管力度问题

(一)市领导高度重视投诉办理工作

我市高度重视供热投诉的办理工作,尤其是人民网、市长信箱、8890等网络平台的投诉办理工作。市委书记、市长对平台上反映的供热问题均作出重要批示,市住建局、市城乡建设发展服务中心、供热企业各级领导每月亲自督查投诉办理情况,躬身力行抽查回访,提升群众满意度。

(二)供热主管部门合理部署、加大监管力度

实行供热情况日报制度,供热单位每日向供热主管部门上报供热运行、投诉办理情况,供热主管部门对供热单位诉求件进行跟踪回访、督查,检查诉求件办理情况;实行供热远程监控,通过移动媒体和网络平台,与红阳热电公司实行远程监控数据共享,随时监督换热站运行情况;实行供热事故报告机制,供热单位出现供热事故第一时间上报供热主管部门。

(三)成立供热专家督察组

为了切实做好我市供热工作,市住建局成立供热专家督察组。供热专家督察组的工作职责为应对供热突发事件,协助供热企业快速制定技术方案,确保抢修高效及时;针对居民反映供热问题的小区、难点事项,深入一线,调查研究,制定解决方案;为供热企业服务,为市政府决策提供依据。

(四)深入开展“走访排查、访民问暖”专项行动

本供热期继续开展的“走访排查、访民问暖”专项行动,主要通过进社区、入户走访、宣传咨询等形式,主动了解群众诉求,及时发现问题隐患,快速妥善处理。

(五)每月以“供热信息简报”的形式点评当月供热情况

市城乡建设发展服务中心每月以8890平台提供的数据、群众投诉、供热企业供热运行等情况为依据,形成供热信息简报,点评当月我市各供热企业的供热情况。对各县(市)区供热主管部门及供热企业的有关通知要求也在简报中一并下发,同时将每期供热信息简报均发至各县(市)区供热主管部门及各供热单位,抄报主管副市长、市住建局、市8890平台,此项举措对供热企业起到了很好的鞭策作用。

四、关于及时了解用户室温是否达标的问题

在实行日报表制度、远程监控、走访排查等措施的同时,市城乡建设发展服务中心联合市8890综合服务平台成立了电话回访工作组,抽调工作人员,对本供热期供热诉求进行回访,以检查供热企业服务质量、跟踪了解供热质量。对于回访不达标的投诉,责成供热单位进行二次办理,进行二次回访仍然不达标的住户,启动测温退费程序。

 

 

 

 

                                       辽阳市人民政府

2020317


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